Hiệu quả “Dân vận khéo trong thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hưng Yên

           “Dân vận khéo thì việc gì cũng thành công, dân vận kém thì việc gì cũng khó thành công” – vận dụng lời dạy của Bác, ngành y tế Hưng Yên nói chung, Bệnh viện Đa khoa tỉnh nói riêng đã tổ chức học tập, quán triệt các quan điểm, chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, tư tưởng của Chủ tịch Hồ Chí Minh về công tác dân vận đến tất cả viên chức, người lao động trong Bệnh viện. Song song với đó, nhiều chương trình, hoạt động cụ thể cũng được triển khai nhằm đưa phong trào “dân vận khéo” lan tỏa sâu rộng, hiệu quả trong toàn Bệnh viện.

          Thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hưng Yên đã gắn việc thực hiện phong trào thi đua “Dân vận khéo” với các nhiệm vụ chính trị của đơn vị, kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tiếp tục được quan tâm, chỉ đạo thực hiện. Với phương châm “lấy người bệnh làm trung tâm”, “lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu phấn đấu”; Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hưng Yên đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh như: tăng thêm giường bệnh, mở rộng quy mô, phạm vi bệnh viện, nâng cao năng lực chuyên môn, cải tiến quy trình khám chữa bệnh, tăng cường năng lực chuyên môn và triển khai tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện... Đặc biệt là đổi mới về quản lí, cải cách thủ tục hành chính, đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế từ “ban ơn” sang “phục vụ”...đã giúp cho đông đảo người dân cảm thấy hài lòng khi đến Bệnh viện.

         Bệnh viện đã triển khai hàng loạt nội dung nhằm nâng cao kĩ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và tăng cường mối quan hệ thân thiện của cán bộ y tế với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân; tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh; thực hiện tốt xử lí thông tin qua đường dây nóng, tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin qua hộp thư góp ý, đổi mới trang phục của cán bộ y tế, kí cam kết đảm bảo có phong cách, thái độ phục vụ tốt đối với người bệnh...

          Bệnh viện đã tích cực triển khai sắp xếp cải tiến quy trình, thủ tục hợp lí đối với các khoa, phòng, bộ phận. Phòng khám, phòng cận lâm sàng, thanh toán viện phí, lĩnh thuốc được bố trí theo quy trình một chiều, đảm bảo thuận tiện cho người bệnh. Các đơn vị sắp xếp không bố trí giao ban khoa buổi sáng đối với khoa khám bệnh, khoa cận lâm sàng và một số bộ phận như nộp tiền, thanh toán ra - vào viện có lượng bệnh nhân đông ngay từ đầu giờ; bố trí nhân lực tiếp đón, giải thích cho người bệnh hiểu và tự giác thực hiện; thay vì chỉ thực hiện giải quyết cho người bệnh ra viện trong giờ hành chính thì nay đã làm trong cả những ngày nghỉ thứ 7 và chủ nhật…

          Chính nhờ sự đổi mới về phong cách, thái độ và cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh mà người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đã được giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Cụ thể, thời gian khám lâm sàng đơn thuần chỉ còn dao động khoảng 15 - 20 phút, khoảng 45-60 phút với khám lâm sàng có thêm 1 kĩ thuật, khoảng 60 - 70 phút với khám lâm sàng có thêm 2 kĩ thuật, khoảng 70 - 90 phút với khám lâm sàng có thêm 3 kĩ thuật xét nghiệm/chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng…

          Không dừng lại ở đó, các dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu của người bệnh đều được Bệnh viện quan tâm, bố trí khu vực ngồi chờ rộng rãi, có đủ ghế ngồi sạch sẽ, thoáng mát, quạt mát, nước uống đầy đủ cho người bệnh. Những cán bộ làm việc tại phòng khám được lựa chọn có chuyên môn cao, tinh thần, thái độ tiếp xúc nhiệt tình, nhã nhặn. Số buồng khám, bàn khám cũng được tăng lên để đảm bảo thực hiện khám trung bình từ 300-500 người bệnh/ngày; giảm diện tích dành cho khu vực hành chính, sắp xếp khoa, phòng hợp lí để tăng diện tích buồng bệnh trực tiếp phục vụ người bệnh. Đặc biệt khoa Khám bệnh đã mở rộng để tiếp đón điều trị bệnh nhân ngoại trú, triển khai các phòng khám bệnh tăng huyết áp, đái tháo đường, basedow…, chỉ định nhập viện hợp lí, chuyển sang điều trị ngoại trú đối với các bệnh mạn tính trước đây vẫn điều trị nội trú…

            Phong trào “dân vận khéo” đã giúp Bệnh viện thay đổi diện mạo, từ nhận thức của mỗi cán bộ y tế trong giao tiếp ứng xử và phục vụ bệnh nhân, nhờ đó được đông đảo người dân ghi nhận và hưởng ứng. Tuy nhiên, phong trào vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục trong việc kịp thời nắm bắt tình hình tư tưởng, dư luận xã hội, trong cải cách hành chính, trong việc phối hợp triển khai công tác dân vận ở một số khoa/phòng chưa được quan tâm đúng mức…

          Thời gian tới, Bệnh viện sẽ tiếp tục đổi mới phương thức vận động, tập hợp quần chúng, gắn công tác dân vận, dân chủ với việc “học tập và làm theo tấm gương đạo đức “Hồ Chí Minh” bằng các chuyên đề cụ thể. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục trong khám chữa bệnh; triển khai có hiệu quả các kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu, tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức cho người dân trong việc chủ động chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; xây dựng và kiện toàn hệ thống mạng lưới quản lí chất lượng bệnh viện, nâng cao chất lượng khám, chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh nhằm đáp ứng được kỳ vọng của nhân dân và sự tin tưởng của các cấp lãnh đạo trong tỉnh giao phó./.

                                                                               Đặng Văn Cường - Trưởng phòng TCCB